无需人脸识别即可完成实名认证，未成年人游戏交易如何监管？

近日，有多位消费者向总台中国之声反映称，游戏交易平台“交易猫”对未成年人交易监管缺失，未成年人无需身份(shēnfèn)认证(rènzhèng)即可购买游戏账号(zhànghào)。

公开资料显示，“交易猫”提供网游交易、手游(shǒuyóu)交易、账号估值、手游账号、买号卖号、游戏充值等服务(fúwù)，运营(yùnyíng)主体为广州交易猫信息技术有限公司。该游戏交易平台是否存在未成年人交易监管漏洞？

消费者叶先生告诉(gàosù)记者，他在使用交易猫购买(mǎi)游戏账号时发现，未成年人也可在该平台轻易买到游戏账号。

记者在黑猫投诉上查询发现，有(yǒu)多位消费者曾(céng)反映(fǎnyìng)过类似问题。江西景德镇胡先生的弟弟今年只有14岁，今年3月1日、3日，弟弟未经监护人同意花了(le)15731.8元在交易猫平台上购买了两个游戏账号，分别售价3176.80元、12555元。

胡先生说(shuō)，平台所谓的实名认证名不副实。

胡先生：我向他们提交了一系列证据以后，他们反复强调(fǎnfùqiángdiào)是经过实名认证(rènzhèng)的，但是只要你的账号注册信息(xìnxī)跟你上传身份证信息是一致的，就算(jiùsuàn)通过了实名认证。网站上有人脸识别选项，但进行交易时并不要求用这个功能。

胡先生留言称，一些(yīxiē)游戏账号交易涉及金额较大，交易猫平台却未做任何防护措施，仅凭一张身份证照片就让小孩完成(wánchéng)了交易。此后他要求平台方退款，平台方却百般推脱自身监管责任拒绝(jùjué)退款。

胡先生表示，他复盘了弟弟(dìdì)购买游戏账号的整个交易过程，发现弟弟交易时(shí)在身份核验环节使用了父亲的身份证(shēnfènzhèng)照片，而交易猫注册账号也是用了父亲的身份证信息，但交易的支付平台账户却是弟弟本人(běnrén)的未成年人身份证号注册的。

交易猫平台方面针对胡先生的(de)投诉回应称(chēng)，系统后台相关材料显示，胡先生投诉对应的订单账号信息为成年人，主要(zhǔyào)是交易猫账号信息为成年人注册，最终身份核查在支付平台完成。

那未成年人在(zài)交易猫平台轻易购买到游戏账号的问题到底出(chū)在哪？记者采访注意到，这并非个例。

云南曲靖的阮先生也投诉称，其未成年的弟弟使用他的交易猫账号花了2888元(yuán)轻易(qīngyì)买到了游戏账号。

阮先生说，起初客服拒绝退款，但经过数次(shùcì)交涉，加之游戏账号购买后，也无法正常使用，最终(zuìzhōng)平台方面退回了款项。

广东珠海的(de)(de)齐女士也投诉称，2024年9月他12岁的儿子擅自在交易猫平台支付656.83元购买(gòumǎi)游戏账号，近一个月后她查询账单才发现这笔(zhèbǐ)异常交易，向交易猫提出退款要求却遭到商家拒绝。事后(shìhòu)齐女士拨打了当地的市政热线，收到了平台方面160多元的退款。

齐(qí)女士认为，交易猫平台在交易核验身份时存在(cúnzài)漏洞，尤其是对未成年人交易监管缺失。

交易猫(māo)官方网站显示，其隶属于广州交易猫信息技术有限公司旗下网站，致力于打造安全、高效、便捷的手机网络游戏电子商务交易平台。据企查查，该公司注册于2014年，注册资本(zhùcèzīběn)为100万元。记者(jìzhě)登录交易猫平台就未成年人身份核验的问题(wèntí)咨询客服，对方表示：

交易(jiāoyì)猫已(yǐ)接入国家新闻出版署网络游戏防沉迷实名认证系统(xìtǒng)，落实用户实名制的要求，对于系统识别为未成年人的用户已经不再提供任何交易服务（包括账号交易、代练等）。

此外，交易猫(māo)方面还表示，平台禁止未成年人在平台上发布(fābù)或交易任何游戏虚拟资产。平台已建立用户实名认证机制，用户在平台注册时需进行(jìnxíng)实名认证。平台按照国家相关要求将用户的实名注册信息进行验证(yànzhèng)(yànzhèng)，如用户的实名注册信息未满(wèimǎn)18周岁，平台将无法对(duì)用户提供任何交易服务。除此之外，如注册时未完成实名认证审核的成年人用户，在交易支付前需先完成实名认证；如注册时已完成实名认证，则系统会再次核查相关身份信息是否是成年人；进入支付过程中再根据第三方支付平台的要求通过实人或者密码验证，方可(fāngkě)进行交易。

中国政法大学民商(mínshāng)经济法学院副教授刘东辉(liúdōnghuī)分析表示，这其中有民事法律效果和责任(zérèn)的(de)问题，也有平台监管的问题。首先，就未成年人购买账号的行为而言，如果确有(quèyǒu)证据证明是未成年人下单和支付的话，该合同是效力待定的，法定代理人不予追认，可以主张无效，要求返还价款，这里的问题是可以向谁主张无效和返还。

中国政法大学民商经济法学院副教授 刘东辉：因为交易猫平台只是一个信息平台，不是交易对手方，一般只能向出卖人主张无效，但平台应该(yīnggāi)配合提供(tígōng)交易对方(duìfāng)的(de)(de)信息，并协助追偿。从无效后的返还和赔偿(péicháng)责任而言，交易平台没有尽到合理的审查义务，如没有进行人脸识别就注册(zhùcè)了账户，对于交易的达成具有缔约过错，尤其是考虑到对未成年(wèichéngnián)购买游戏账号而言，平台更应该尽到更高的审查义务，这个在(zài)民法典里属于第三人缔约过失，当事人可以请求平台承担缔约过失的责任。另一方面，从平台监管而言，游戏账户的交易平台同样应该尽到未成年人(wèichéngniánrén)网络防沉迷等相关规定，对未成年人注册和交易进行严格的准入监管，避免(bìmiǎn)相关游戏行业的监管规则被(bèi)规避。当然，作为未成年人的监护人，也要避免随意将自己的手机、身份证等账户信息交给子女。

来源：中央广播电视总台中国(zhōngguó)之声